“Southwest航空は機体にバスケットボール大の穴が発見されて緊急着陸というトラブルを起こし、着陸すると同時に乗客達がTwitterやTwitpic（写真）、YouTube（動画）を使って情報を広め始めるというピンチを迎えました。この写真と動画は極めてインパクトがあります。。。事態を知ったSouthwestのTwitterリーダーChristi DayはすぐにTwitterで29,000人のフォロワー達に企業プレスリリースへのリンクや全ての飛行機を今夜中に検査すること、全ての乗客の運賃を返金することなどを伝え始めました。「オンラインでの会話が始まったのを見たら、なるべくはやくトーン（論調）を設定すること。人々が10時のニュースを見る前に、事実に基づいた情報を流すことができたのが重要だったんだ」これは企業がTwitterユーザに即座に対応したことで成功した例。”
政治家のTwitter利用について - Vox (via mituhime)
ryu2republic： 小山龍介ブログ
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土曜日, 7月 25, 2009
